美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于...

多项选择题美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。

A.比较不同的产业
B.比较单个企业与行业平均水准
C.进行不同时期的比较
D.预测长期绩效
E.回答具体的问题

1.单项选择题“水平对比法”认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。

A.技术
B.战略
C.过程
D.人员

2.单项选择题有关质量的最早的奖项是（）。

A.戴明奖
B.波多里奇奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量奖

3.单项选择题将外显知识转换成外显知识为（）。

A.组合化
B.共同化
C.内隐化
D.外显化

4.多项选择题戴明强调组织变革需要掌握和理解广博的知识体系，主要包括四个部分（）。

A.对体系的认识
B.关于变异的知识
C.关于知识的理论
D.预测
E.心理学

5.多项选择题依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系（）。

A.可靠型
B.主动型
C.合伙型
D.反应型
E.基本型

6.多项选择题属于老七种工具的质量改进的工具和方法有（）。

A.调查表
B.排列图
C.关联图
D.控制图
E.矩阵图

7.多项选择题质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的“要求”可以是（）。

A.明示的
B.隐含的
C.合同规定的
D.法律法规规定的
E.顾客口头交代的

8.多项选择题大质量”观所涵盖的产业（）。

A.制造业
B.服务业
C.政府机构
D.营利性机构
E.非营利性机构

9.单项选择题（）说明了组织存在的理由或价值。

A.愿景
B.核心价值观
C.使命
D.目标

10.问答题简答业务过程再造的特点。