A.闲聊
B.走开休息一下
C.主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作
D.巡视大厅环境,不打扰客户等候
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A.面带微笑,问候客户
B.右手举起,四指并拢,微笑欢迎客户并询问办理什么业务
C.举手示意,询问办什么业务
D.无问候语直接询问办什么业务
A.双手接过卡片,为客户刷卡取号并双手递回
B.左手前右手后接递客户卡片,为客户刷卡取号
C.单手接过客户卡片刷卡取号
D.双手接过卡片,为客户刷卡取号后右手递回
A.随手指向不远处的引导台
B.告知客户在引导台取号,随后走开
C.手势标准指示引导台位置,并带领客户过去取号
D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
A、1
B、3
C、5
D、10
A、指引客户到自助设备办理
B、直接取号到柜台办理
C、询问客户有带证件才取号柜台办理
D、询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理
A、您好,请说
B、您好,招行
C、您好,有什么可以帮您
A.靠在柜台上一直看电视
B.长时间看手机
C.与保安员或三方人员闲聊
D.与客户唠家常
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