下列各机构中，可以被认可作为第三方认证机构的有（）。

西方国家认证制度主要由民间机构负责，在我国由负责计量与标准化工作的技术监督局越位负责。

为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行管理。

对认证制度类型中的型式试验，认证机构只能向申请企业颁发合格证书，不准企业使用认证标志。

在我国，认证机构需要得到国家技术监督局的授权。

试述产品质量审核的作用及其程序。

“供应手册”是企业用来指导销售活动和处理与分销商关系的一种工具。

影响产品开发的环境因素可归纳为（）环境。

一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为（）。

质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。