“三线一网格”是以党的建设为统领，以纪检监督为保障，以案件风险防控为重点，以网格化管理为抓手，以信息系统平台为支撑，以打造关爱员工文化、确保“两个责任”落实为目标的管理模式。

消费者的公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

按照《中国农业银行客户身份识别操作规程》，各级行应当遵循严格准入、重点识别、持续关注、详细登记的原则，严格客户身份识别。

中国农业银行客户风险等级划分为禁止类、高风险、中风险、中低风险和低风险五个类别。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

客户CCS等级分类采用系统自动评估分类和人工复评调整相结合的方式开展。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。