严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确运营主管为网点领导班子副职。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

运营监督检查坚持风险导向、独立运行、集中监控和注重实效的原则。

消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。

一般存款账户可以在存款人基本存款账户的开户行（指同一营业机构）开立。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。

消费者的公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。