商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

营业机构应每日定时查询待处理业务汇总信息，发现有待处理业务的，及时处理。行所签退前，须打印待处理业务汇总信息凭证。

出票人申请签发电子商业承兑汇票，可自行通过企业网上银行、银企通互联平台办理出票信息登记，或委托银行为其办理。

严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确运营主管为网点领导班子副职。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。

各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

中国农业银行客户风险等级划分为禁止类、高风险、中风险、中低风险和低风险五个类别。

严格空白票据的管理，包括入库、出库、使用与销号、作废与销毁等管理，保证票据签发（出售、承兑）环节安全。