票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

为防范“飞单”事件出现，商业银行应对销售人员及其代销产品范围进行明确授权，并在营业网点公示。

《支付结算办法》规定，背书不得附有条件。背书附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。

一般存款账户可以在存款人基本存款账户的开户行（指同一营业机构）开立。

存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。

严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确运营主管为网点领导班子副职。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。