商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

网内往来业务遵循“谁发出、谁负责”的原则。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

银行结算账户按存款人分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。

支票的出票人不得签发与其预留本名的签名式样或者印鉴不符的支票。

消费者的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。

客户CCS等级分类采用系统自动评估分类和人工复评调整相结合的方式开展。

各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。

未实行集中管理的（建制）县支行，营业机构不足4个的，因人员紧张，可以不配备运营监管经理。