严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确运营主管为网点领导班子副职。

非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。

各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

中国农业银行客户风险等级划分为禁止类、高风险、中风险、中低风险和低风险五个类别。

存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。

日均存款一万元以上的单位结算账户，应全部开通支付密码；未开通的，应经过有权人审批。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。

办理第二代支付业务应做到不积压、不延误，确保业务及时处理，并保障客户合法权益。