支票是银行签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

持票人提示承兑或者提示付款被拒绝的，承兑人或者付款人必须出具拒绝证明，或者出具退票理由书。

消费者的公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。

电子商业承兑汇票兑由银行业金融机构、财务公司承兑。

严格空白票据的管理，包括入库、出库、使用与销号、作废与销毁等管理，保证票据签发（出售、承兑）环节安全。

网内往来业务遵循“谁发出、谁负责”的原则。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。