非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。

票据反假应当落实流程控制和岗位控制，确保票据签发（出售、承兑）、贴现、到期兑付、查询查复等各环节的规范操作。

存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。

严格落实《关于加强二级支行建设的指导意见》，明确运营主管为网点领导班子副职。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

单位银行结算账户的存款人可在银行开立多个基本存款账户。

运营监督检查坚持风险导向、独立运行、集中监控和注重实效的原则。

中国农业银行客户风险等级划分为禁止类、高风险、中风险、中低风险和低风险五个类别。

“一网格”是指构建网格化管理责任体系，以行政隶属和实际管理为原则，建立网格责任区。

一级分行应根据运营监督检查工作质量考核情况，定期组织运营监控中心和运营监管经理评优活动，确定评优标准和比例。