单项选择题（）是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。
A.问询处
B.广播室
C.客运值班室
D.售票处
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1.单项选择题车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站（）发展。
A.规模化
B.标准化
C.绿化
D.园林化
2.单项选择题铁路职工必须在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的态度，保证（）。
A.行车安全
B.列车安全
C.旅客安全
D.安全生产
3.单项选择题站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（）。
A.服务质量特大问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量严重问题
4.单项选择题定期站台票为不记名式，有效期为（）。
A.半年
B.1年
C.1个月
D.3个月
5.单项选择题全程运行时间在（）以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。
A.5h
B.4h
C.7h
D.6h
6.单项选择题对违章携带的物品补收运费时，一律填写（），注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
A.包裹票
B.代用票
C.客运运价杂费收据
D.行李票
7.单项选择题（）属于四类包裹。
A.电动自行车
B.自行车
C.残疾人车
D.摩托车
8.单项选择题车站售票系统要进行售票的（）。
A.实时交易服务
B.业务管理
C.发售的保障
D.席位调度
9.单项选择题铁路客运营销成败的关键在于（），吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。
A.客流量
B.营销策略
C.运输收入
D.服务质量
10.单项选择题客票系统票价的浮动以（）为基础计算。
A.甲种票价表分票种票价
B.乙种票价表分票种票价
C.乙种票价表联合票价
D.联合票价
