客户前台在为业主办理收楼手续时，要求业主详细填写（），以户为单位建立业主档案...

填空题客户前台在为业主办理收楼手续时，要求业主详细填写（），以户为单位建立业主档案，每户独立建立档案，并对每个业主档案进行（）和建立业户档案（）。

1.填空题客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。

2.填空题前台的工作记录有（）和（）

3.填空题回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。

4.填空题前台接听电话后，通话结束前，说（），如有需要，欢迎您再次来电，再见”。

5.填空题接受业主递交的物品时，前台人员必须起身（）接过。

6.填空题前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。

7.问答题区域客户主任责任区域范围的公共地方的日常巡查，巡查内容包括什么？

8.问答题客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中，巡查内容侧重于什么？

9.问答题对业主二次装修活动的管理重点，包括但不限于什么？

10.问答题业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？