简单的擦车时间不超过（）。

单项选择题简单的擦车时间不超过（）。

A、加油时间
B、20min
C、30min
D、10min

1.单项选择题加油机回零时应对顾客说（）。

A、您请看，数码已归零
B、数码回零了
C、数码已归零
D、您请看

2.单项选择题一般情况下，加油时应询问顾客（）。

A、请问加满吗？
B、请问加多少升？
C、请问加什么品号的油品，加满吗？
D、请问××油品加多少？

3.单项选择题下面的描述正确的是（）。

A、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过30s
B、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过1min
C、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过2min
D、车停稳、熄火后到油枪开启前的作业时间不超过3min

4.单项选择题如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（）。

A、强行制止
B、劝阻
C、履行告知义务
D、及时礼貌、委婉地劝止

5.单项选择题任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。

A、据理力争
B、不予理睬
C、保持冷静
D、扭送派出所

6.单项选择题加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。

A、方言
B、英语
C、北京话
D、普通话

7.单项选择题对加油的顾客送行时不应说（）。

A、好走不送
B、再见
C、请好走
D、请慢走

8.单项选择题加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。

A、要及时刮脸和理发
B、可以长发过耳
C、可以留光头
D、可以戴墨镜

9.单项选择题加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。

A.浓妆艳抹
B.化淡妆
C.佩戴饰物
D.长发披肩

10.单项选择题员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。

A、跑动
B、友善
C、兴奋
D、精神饱满