问答题某公司主营图书销售,曾经是由人主导来进行交易的,后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来,该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉,使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书,并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外,该网站还建立了一对一的营销系统,可以让企业记录每个消费者购买的书目,了解每一个顾客的兴趣和爱好,从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目,并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时,通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年,该网站的美国顾客满意指数高达84分。重视客户服务的意义有哪些?
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4.多项选择题英国文化的特点()。
A.自信、好强、严谨
B.注重相互信任的朋友关系
C.讲究绅士风度
D.等级观念根深蒂固
E.喜欢通过迂回曲折的方式陈述自己的观点
5.多项选择题提问的技巧包括()。
A.有目的的提问
B.善于追问
C.有准备的提问和随机提问相结合
D.把握提问的时机
E.合理进行提问的人员分工
6.单项选择题在筛选客户时,销售人员要了解客户对产品的购买率、付款情况等,这体现的筛选依据是()。
A.收益性
B.安全性
C.合作性
D.未来性
7.单项选择题评估中间商时最为重要的标准是()。
A.控制性标准
B.适应性标准
C.经济性标准
D.创新性标准
8.单项选择题将企业生产的产品交到客户手中的过程是()。
A.订货
B.发货
C.退货
D.备货
9.单项选择题影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向是指()。
A.销售机会
B.销售风险
C.市场环境
D.市场变化
10.单项选择题优秀的推销人员能适时地拜访潜在顾客,为顾客提供满意的服务,创造优良的销售业绩,从而使企业战胜竞争对手。这体现了人员推销是()。
A.企业实现销售的关键
B.买卖关系的桥梁
C.对付竞争的砝码
D.信息传递的载体
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谈判者为本次谈判确定的最低目标是()。
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在每次还价的幅度已定的情况下,当己方准备还价的次数较多时,还价的起点就要较高。()
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名人介绍法又称“介绍找寻法”。()
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促成交易是完成推销全过程的()
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还价策略的精髓是()。
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涉及交易中的谈判的基本原则有()
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“实施谈判威胁的首要条件是具有控制或影响谈判空间的某种力量,对这种力量的使用可以形成对对方的胁迫。”上述陈述体现了产生威胁的条件与因素中的()。
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当谈判空间有利于买方时,交易价格()。
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谈判者会发现和找到一些与所谈问题密切相关的准则或原则。这体现了谈判()。
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根据实际情况划分出不同的信用限度,可不限制其信用限度的为()
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