问答题在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。该推销员采取了何种处理顾客异议的方法？
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1.多项选择题推销活动分析的程序包括（）。
A.确定分析目标
B.收集分析资料
C.研究分析内容
D.作出分析结论
E.撰写分析总结
2.单项选择题以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。
A.营销管理
B.潜在客户管理
C.联系人管理
D.客户服务信息管理
3.单项选择题生产企业在全国各地设立维修服务网点，这样的服务方式属于（）。
A.技术性服务
B.定点服务
C.巡回服务
D.免费服务
4.单项选择题某摩托车的销售体系是每个县找一家独家代理，代理商每跨区销售一台钱江摩托车罚款1000元。在治理窜货问题的对策中，该做法属于（）。
A.签订不窜货乱价协议
B.加强销售渠道管理
C.归口管理，权责分明
D.加强营销队伍的建设与管理
5.单项选择题推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，想顾客所想，急顾客所急，积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的（）。
A.强烈的敬业精神
B.敏锐的观察能力
C.良好的服务态度
D.说服顾客的能力
6.单项选择题在以下人员推销决策的各项中，属于战略决策的是（）。
A.销售人员的招聘
B.销售队伍的确定
C.销售人员的激励
D.销售人员的控制
7.单项选择题喜欢采用委婉、间接的交谈风格，喜欢私下商量，而不是在公共场合讨论事务的人是（）。
A.美国人
B.德国人
C.日本人
D.英国人
8.单项选择题在谈判沟通中，说服的目的是（）。
A.达成满足和实现己方利益的协议
B.达成满足和实现对方利益的协议
C.采纳己方的建议
D.达成双赢的协议
9.单项选择题“在谈判中，显示出让步方的立场越来越强硬，暗示对方虽然自己愿意妥协，但是不会轻易作出让步。”具有上述特点的是（）。
A.坚定的让步方式
B.递减的让步方式
C.危险的让步方式
D.等额的让步方式
10.单项选择题谈判者期望经过多次谈判增进彼此的信任，形成一种各方互信的良好关系并使之保持平衡时，将采取（）。
A.回避战略
B.折中战略
C.和解战略
D.合作战略
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谈判开局气氛
题型：名词解释
“不断重复最有力的工具，可以同时使用不同的渠道、方式表达己方的提议、意图和要求一一如先口头陈述，然后诉诸书面，接着在公开场合再次提及。”上述行为体现了增大威胁压力技巧的（）。
题型：单项选择题
谈判的讨价还价阶段是（）。
题型：单项选择题
“实施谈判威胁的首要条件是具有控制或影响谈判空间的某种力量，对这种力量的使用可以形成对对方的胁迫。”上述陈述体现了产生威胁的条件与因素中的（）。
题型：单项选择题
谈判组织的领导者是（）
题型：单项选择题
中间商的选择得当与否间接关系着生产企业的市场营销效果。（）
题型：判断题
顾客在大量的购买活动中，通过选购、使用、评价等一系列活动，对各种商品形成了一种主观的印象，日积月累而成为顾客的（）
题型：单项选择题
谈判调动与操纵的三要素是（）
题型：多项选择题
英国人的性格特征包括（）。
题型：多项选择题
谈判博弈中的“囚徒困境”是指（）。
题型：单项选择题