问答题莎拉是一位意大利女商人,由于交通阻塞,在一次谈判会议上比规定时间晚到了半个小时。她的谈判对手德国商人马克非常不满,因为德国人等人的时间不习惯超过3分钟。可是在莎拉的文化环境中,这不会有什么问题,因为其他大多数人都会迟到。马克的不快和抱怨导致莎拉陷入迷惘:难道我错了吗?文化对谈判的双重影响有哪些?
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2.单项选择题顾客忠诚的层次不包括()。
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.决策忠诚
D.行为忠诚
3.单项选择题在选择经销商时,直接关系到市场的网络支持的考虑因素是()。
A.市场
B.促销能力
C.声誉
D.产品组合情况
4.单项选择题一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的()。
A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.可靠度
5.单项选择题以下不属于常见的售后服务问题的是()。
A.服务态度差
B.技术拙劣
C.价格变动
D.信贷支持不利
6.单项选择题在退货管理中,负责商品数量准确性的部门是()。
A.生产部门
B.检验部门
C.仓储部门
D.会计部门
7.单项选择题在各种推销人员的组织结构中,最简单的是()。
A.区域式结构
B.产品式结构
C.顾客式结构
D.复合式结构
8.单项选择题“我们必须在下个合同中获得10%的折扣,否则下个月就会和其他的供应商签订合同。”这种陈述方式中不包含有效威胁特征的是()。
A.高度目的性
B.后果表述的清晰性
C.高度具体性
D.高度终结性
9.单项选择题谈判的基本价格空间,即价格磋商空间的构成是()。
A.双方的初始报价
B.双方的可交易价格
C.双方的保留价格
D.双方的期望价格
10.单项选择题谈判广泛存在和发展的关键因素是()。
A.谈判者的动机
B.谈判者的竞争
C.谈判者的相互依赖性
D.谈判者的相互依赖和相互冲突
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“实施谈判威胁的首要条件是具有控制或影响谈判空间的某种力量,对这种力量的使用可以形成对对方的胁迫。”上述陈述体现了产生威胁的条件与因素中的()。
题型:单项选择题
适用于实力占优势且时间较为充裕的谈判对抗策略是()
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以热烈的握手和拥抱传送热情、友好的态度,这说明非语言沟通具有()。
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按服务的地点分类可分为定点服务和()
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销售区域的形状主要包括()。
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顾客在大量的购买活动中,通过选购、使用、评价等一系列活动,对各种商品形成了一种主观的印象,日积月累而成为顾客的()
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谈判者会发现和找到一些与所谈问题密切相关的准则或原则。这体现了谈判()。
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当谈判空间有利于买方时,交易价格()。
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因为谈判双方的行为在一定程度上都是理性行为,要受到经济利益的调动和制约,所以在正常情况下,胁迫式威胁和自残式威胁不会真正付诸实施。()
题型:判断题
谈判调动与操纵的三要素是()
题型:多项选择题