问答题莎拉是一位意大利女商人,由于交通阻塞,在一次谈判会议上比规定时间晚到了半个小时。她的谈判对手德国商人马克非常不满,因为德国人等人的时间不习惯超过3分钟。可是在莎拉的文化环境中,这不会有什么问题,因为其他大多数人都会迟到。马克的不快和抱怨导致莎拉陷入迷惘:难道我错了吗?对跨文化背景下的谈判,双方应采取何种原则来对待可能存在的文化差异?
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3.单项选择题顾客忠诚的层次不包括()。
A.认知忠诚
B.情感忠诚
C.决策忠诚
D.行为忠诚
4.单项选择题在选择经销商时,直接关系到市场的网络支持的考虑因素是()。
A.市场
B.促销能力
C.声誉
D.产品组合情况
5.单项选择题一名业务水平很高的银行员工却可能因为疏忽或怠慢了顾客而给顾客留下极差的印象。这属于评价服务质量标准中的()。
A.有形因素
B.反应
C.服务人员的投入
D.可靠度
6.单项选择题以下不属于常见的售后服务问题的是()。
A.服务态度差
B.技术拙劣
C.价格变动
D.信贷支持不利
7.单项选择题在退货管理中,负责商品数量准确性的部门是()。
A.生产部门
B.检验部门
C.仓储部门
D.会计部门
8.单项选择题在各种推销人员的组织结构中,最简单的是()。
A.区域式结构
B.产品式结构
C.顾客式结构
D.复合式结构
9.单项选择题“我们必须在下个合同中获得10%的折扣,否则下个月就会和其他的供应商签订合同。”这种陈述方式中不包含有效威胁特征的是()。
A.高度目的性
B.后果表述的清晰性
C.高度具体性
D.高度终结性
10.单项选择题谈判的基本价格空间,即价格磋商空间的构成是()。
A.双方的初始报价
B.双方的可交易价格
C.双方的保留价格
D.双方的期望价格
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根据实际情况划分出不同的信用限度,可不限制其信用限度的为()
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还价策略的精髓是()。
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谈判博弈中的“囚徒困境”是指()。
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“一言既出,驷马难追”。这句话主要体现了推销道德中的()。
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下列各项中,不属于退货商品清点内容的是()。
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在谈判中慢条斯理的是()。
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根据谈判方格可知,解决问题导向型的组合是()。
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谈判者会发现和找到一些与所谈问题密切相关的准则或原则。这体现了谈判()。
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