某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划...

单项选择题某商场服装组，1997年计划商品销售额260万元，商品购进额220万元，计划费用率是5%，该柜组计划费用额是（）。

A.13万元
B.11万元
C.12万元
D.14万元

1.单项选择题营业员一般要填制的统计报表包括（）。

A.零售额分类统计月报
B.购进商品量月报
C.库存商品总值月报
D.利润表

2.单项选择题对商店服务对象调查的主要内容是（）、种类构成及其新的需要。

A.年龄
B.商品需要量
C.职业
D.性别

3.单项选择题零售商业文明经商的内容包括：门面新颖、美观、店堂装饰（）。

A.富丽堂皇
B.豪华
C.艺术多彩
D.庄严肃穆

4.多项选择题规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。

A.标题
B.正文
C.签署
D.结尾

5.多项选择题商标对商品生产经营者来说，具有（）的特性。

A.排他性
B.标记性
C.地域性
D.竞争性

6.多项选择题接待语艺术主要包括（）。

A.招呼用语
B.致意用语
C.聊天用语
D.迎送用语

7.多项选择题商品的价格构成要素（）。

A.生产成本
B.流通费用
C.税金
D.利润

8.多项选择题我国零售业的分类依据是以零售业的（）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。

A.经营方式
B.商品结构
C.服务功能
D.服务对象

9.多项选择题消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（）受法律保护。

A.人格尊严
B.民俗习惯
C.公平交易
D.人生安全

10.多项选择题消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。

A.与经营者协商解决
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门申诉
D.向人民法院提起诉讼