用客户时间法预测的不足之处是（）。

单项选择题用客户时间法预测的不足之处是（）。

A.方法比较复杂
B.计算比较复杂
C.对预测人员的要求比较高
D.预测的基础数据和预测过程不确定性比较大

1.单项选择题下列哪个不是作为表征客户关系发展水平特征变量？（）

A.单位时间交易额
B.单位时间客户份额
C.单位时间内客户为公司创造的利润
D.单位时间客户数量

2.单项选择题客户生命周期阶段不包括下列哪个阶段（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
E.建立期

3.单项选择题CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分
B.CRM是管理信息化体系的前台
C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂
D.CRM能有效提高企业办公自动化水平

4.单项选择题企业实施CRM的期望价值不是（）。

A.实现经营战略的转变
B.提高有价值客户的保持率
C.提高客户的增殖潜力
D.整合、共享客户信息
E.技术创新

5.单项选择题为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（）

A.风险管理计划编制
B.风险识别
C.风险实施环境分析
D.风险应对计划编制

6.单项选择题（）包括客户细分群体的层次和对客户数据的管理

A.客户知识维度
B.客户互动维度
C.客户价值维度
D.客户满意维度

7.单项选择题网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口

A.客户需求
B.客户满意
C.客户忠诚
D.客户价值

8.单项选择题呼叫中心是指以（）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心

A.数据仓库
B.计算机通信集成
C.现代信息
D.现代管理

9.单项选择题影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

A.业务流程的重组
B.高层管理者的理解与支持
C.软件供应商及合作伙伴的选择
D.确立合理可行的项目实施目标

10.单项选择题（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

A.产品销售战略
B.服务支持战略
C.客户营销战略
D.个性化关系营销战略