下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力？（）

哪项不是影响顾客情感的因素？（）

顾客关系管理可实现（）信息交流。

当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中，遵循自己独有的生活方式，标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准，属于（）

对于这类日用消费品，顾客经常购买.经常使用，购买时也不太认真挑选，讲求便利是其主要特征，他们对服务也有一定的要求，体现了（）购买动机。

喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的（）

按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是（）

顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值，具体的区别顾客价值方法是（）

从营销者角度出发，各个企业的许多市场营销活动都可以臂式，作为对购买者行为的刺激下列错误的是（）

（）认为，消费者更喜欢高质量.多功能的产品，并希望不断地改进产品，使之日臻完善。