关于营销观念的演进顺序，正确的一项是（）

顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动，不包括（）

往往出现权利争议时，下列哪种途径不能解决？（）

他们谈话充满激情，而且脸上总是带着笑容，并且希望别人也是这样是属于（）。

顾客关系管理需要（）的共同参与。

顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值，具体的区别顾客价值方法是（）

顾客关系管理，关系营销，数据库营销三者关系错误的是（）

顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年？（）

在购后使用过程中，顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的（）

在营销策略中，不是促销手段的是（）