A.《信息技术运维服务交付规范》
B.《信息技术运维服务通用要求》
C.《信息技术运维服务应急响应规范》
D.《信息技术数据中心运维服务规范》

A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly

A.策划
B.实施
C.检查
D.改进

A.例行操作
B.响应支持
C.优化改善
D.咨询评估

A.计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境
B.运行维护服务供方评估自身条件和能力
C.要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织
D.运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方
E.第三方评价和认定运行维护服务组织能力

A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能改进部门生产力

A.计算终端
B.外围输入输出设备
C.外围存储设备
D.外围通信设备
E.信息数据

A.交付管理
B.交付内容
C.交付方式
D.交付费用

A.服务对象
B.服务类型
C.服务方式
D.服务费用

A.监测和预警
B.应急处置
C.总结改进
D.预防演戏