旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改...

单项选择题旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）

A.《信息技术运维服务交付规范》
B.《信息技术运维服务通用要求》
C.《信息技术运维服务应急响应规范》
D.《信息技术数据中心运维服务规范》

1.单项选择题《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词：SLA，它的全称是（）

A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly

2.多项选择题《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

A.策划
B.实施
C.检查
D.改进

3.多项选择题《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务方式划分为（）

A.例行操作
B.响应支持
C.优化改善
D.咨询评估

4.多项选择题《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）

A.计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境
B.运行维护服务供方评估自身条件和能力
C.要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织
D.运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方
E.第三方评价和认定运行维护服务组织能力

5.多项选择题IT服务运维标准的应用价值，对企业而言有哪些（）

A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致
B.改进组织财务状况
C.提高客户对IT服务的满意度
D.通过增强技能改进部门生产力

6.多项选择题《信息技术桌面及外设服务规范》的核心内容中，将服务对象划分为（）

A.计算终端
B.外围输入输出设备
C.外围存储设备
D.外围通信设备
E.信息数据

7.多项选择题《信息技术运维服务交付规范》的核心内容包括：运维服务交付框架和（）

A.交付管理
B.交付内容
C.交付方式
D.交付费用

8.多项选择题《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容是（）

A.服务对象
B.服务类型
C.服务方式
D.服务费用

9.多项选择题《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）

A.监测和预警
B.应急处置
C.总结改进
D.预防演戏

10.单项选择题以下不属于管理机构层面的是（）

A.宣传教育
B.推广实施
C.安全管理
D.服务支持