单项选择题事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求，保持IT服务的（）
A.完整性
B.准确性
C.稳定性
D.标准性
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1.单项选择题流程（Process）是按照一个既定的（）组织起来的一组逻辑上相关的活动。
A.任务
B.目标
C.标准
D.结果
2.单项选择题发布管理应当应用于哪些情况（）
A.重大或关键硬件的首次运行，特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形
B.主要软件的首次运行，特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形
C.将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形
D.以上都是
3.单项选择题问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。
A.重复出现的问题
B.解决不了的问题
C.多次出现相同问题的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因
4.单项选择题IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）
A.监控类工具
B.管理类工具
C.自动化管理工具
D.以上都是
5.单项选择题谈到为什么需要IT服务运维标准，以下哪项原因不是的（）
A.在复杂的异构环境中管理服务等级
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高运作变化的灵活性和速度
D.IT运维人员的能力提升
6.单项选择题《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容中，强调“确保机房环境满足计算机设备正常运行要求的各类设施，包括机房供配电系统、UPS系统、空调系统、消防系统、安全系统等”的部分是（）
A.服务对象
B.服务类型
C.服务方式
D.服务费用
7.单项选择题IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。
A.《IT服务运行维护通用》
B.《IT服务运行维护交付规范》
C.《IT服务运行维护应急响应规范》
D.《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》
8.单项选择题旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
A.《信息技术运维服务交付规范》
B.《信息技术运维服务通用要求》
C.《信息技术运维服务应急响应规范》
D.《信息技术数据中心运维服务规范》
9.单项选择题《信息技术运维服务交付规范》中提到了一个关键词：SLA，它的全称是（）
A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly
10.多项选择题《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）
A.策划
B.实施
C.检查
D.改进
