A.获得大量服务订单
B.提升IT服务质量
C.最终用户满意度大幅提升
D.减员增效,增加收入
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A.标准变更管理流程
B.常规变更流程
C.紧急变更管理流程
D.紧急变更流程
A.电话
B.Web
C.监控系统
D.电子邮件
E.以上都是
A.未知错误;错误控制
B.未知错误;故障解决
C.已知错误;错误控制
D.已知错误;故障解决
A.产生原因
B.发展趋势
C.根本原因
D.产生趋势
A.完整性
B.准确性
C.稳定性
D.标准性
A.任务
B.目标
C.标准
D.结果
A.重大或关键硬件的首次运行,特别是当业务系统对某个相关的软件变更具有较大依赖的情形
B.主要软件的首次运行,特别是新的应用程序与其协同软件同时发布的情形
C.将一组相关的变更打包成一个个适当规模的单元的情形
D.以上都是
A.重复出现的问题
B.解决不了的问题
C.多次出现相同问题的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因
A.监控类工具
B.管理类工具
C.自动化管理工具
D.以上都是
A.在复杂的异构环境中管理服务等级
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高运作变化的灵活性和速度
D.IT运维人员的能力提升
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传统的信息安全主要是从以下哪些层次进行分层保护()
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