单项选择题工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
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1.单项选择题前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
2.单项选择题物业管理员必须树立团队意识，员工、部门之间要（）。
A.做好各自的工作就行了
B.互相配合，同心协力的解决困难
C.提高工作质量
D.鼓励员工实现自我价值
3.单项选择题在装修管理中，自入伙之日截止起，前（）为装修期。
A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.没有限定时间
4.单项选择题接管验收是建设单位将物业移交给（）标志物业已满足使用要求。
A.物业管理企业
B.业主
C.施工单位
D.建立单位
5.问答题简述说明物业报修服务的工作流程。
6.问答题按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？
8.问答题哪几种情况无需回访？
9.问答题简述房屋修缮的概念、特点与分类。
10.问答题归全体业主所有的配套设施设备主要包括哪些？
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建筑详图特点不包括（）。
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下列是有关车辆收费管理的有关规定，错误的是（）。
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城市建设维护税按（）的7%计征。
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裱糊工程的养护中，错误做法是（） 。
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根据整体地面工程修缮验收标准，下列哪些情况为合格？（）
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（）就是在描述性调查的基础上进一步研究分析，弄清楚事情发展的来龙去脉，确定所出现问题与其各个因素之间的因果关系。
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房地产管理部门采取“排除解危”的强制措施时，费用由（）承担。
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关于新建物业移交，下列表述正确的是（）。
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危房的划分依据为（）。
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低知名度、低美誉度属于（）类型的公共关系。
题型：单项选择题