加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（...

单项选择题加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。

A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项

1.单项选择题加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。

A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项

2.单项选择题加油站推行服务差异化，应该（）。

A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项

3.单项选择题差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。

A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项

4.单项选择题亲情化服务体现的是（）的服务理念。

A、规范服务
B、以客户为中心
C、特色服务
D、以上3项

5.单项选择题加油站改进服务技巧是为了提高（）。

A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项

6.单项选择题加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。

A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、以上3项

7.单项选择题“加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（）的认知的一部分。

A、严格管理
B、品牌形象
C、油品质量
D、以上3项

8.单项选择题服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。

A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项

9.单项选择题加油站服务规范化就是将服务工作（）。

A、标准化
B、程序化
C、制度化
D、以上3项

10.单项选择题建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。

A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志