在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

保障指公司值得信赖的程度，令人感受到公司是否忠诚。

对于具有不同企业文化的企业来说，文化的整合对于双方能否真正协调运作没有影响。

在市场发展的初期，良性窜货对企业没有好处。

易趣网属于个人对个人的电子商务类型。

客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。

不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。

服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。

只要高层管理人员能意识到客户的重要性，企业就能真正赢得客户的欢心，从而留住客户。