蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。

跨文化的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍。

电信营销工作的目标是购买决策的参与者和执行者，而非抽象的集团，因此必须认真研究个人因素的影响，以便采取“因人而异”的营销策略。

集团客户的需求是缺乏弹性的需求，受价格涨落影响的程度小。

在市场发展的初期，良性窜货对企业没有好处。

一项完整的谈判活动必须具备的要素：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。

无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

间接激励是指通过给中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性。

CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

理想分销商的位置应该是顾客客流量小的地方。