分销商推销商品的能力及运用促销手段的能力直接影响其销售规模。

CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

绿色标志不仅要求最大限度地把污染消除在生产过程中，亦重视产品在消费过程中对环保的影响程度，这对绿色营销企业而言显然并非易事。

跨文化的人们在交流时，必须克服文化所带来的障碍。

客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。

营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。

一项完整的谈判活动必须具备的要素：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。

在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。

不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。

理想分销商的位置应该是顾客客流量小的地方。