营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进...

单项选择题营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。

A.谁主管谁负责
B.首问负责制
C.岗位职责分离
D.部门职责分离

1.单项选择题下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。

A.乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区
B.营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物
C.营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐
D.乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备

2.单项选择题营业期间因工作需要进入现金区检查或安装检修设备的人员必须由（）出具的介绍信和本人身份证，经网点人员查验无误且履行登记手续后方可进入现金区。

A.总部保卫部门
B.总部办公室
C.检查部门
D.施工单位

3.单项选择题安全保卫年度工作目标是（），发生刑事案件或治安、灾害等安全事故按要求及时上报。

A.不发生刑事案件或治安、灾害等安全事故
B.不发生责任性刑事案件或治安、灾害等安全事故
C.不发生潜在风险
D.不发生案件

4.单项选择题营业场所二层（含二层）以下窗户应安装金属防护栏，外围有围墙的，围墙高度应达到（）米以上，并设置防爬越的障碍物或周界报警装置。

A.2
B.2.5
C.3
D.3.5

5.单项选择题因工作需要进入现金区的检查人员或安装检修设备的人员必须持有（）出具的介绍信和本人身份证，经网点人员查验无误且履行登记手续后方可进入现金区。

A.公安部门
B.财务部门
C.总部保卫部
D.检查（或安装）人员单位

6.单项选择题营业网点监控资料保存不少于（）天，柜员制监控网点资料保存不少于（），金库、保管库箱、ATM机等监控资料保存不得少于（）天。

A.30；60；90
B.30；60；60
C.60；60；60
D.90；90；90

7.单项选择题总部保卫部门应定期对专、兼职安全员集中进行安全教育和防范技能培训、演练，各机构按月组织安全教育或防范技能培训、每半年组织（）演练。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

8.单项选择题按照员工违规行为和违规积分管理的有关规定，应建立员工（），并跟踪、督促违规问题的整改，评价整改成效。

A.违规积分台账
B.人事档案
C.整改台帐
D.违规问题库

9.单项选择题每月召开全体员工会议（不占用营业时间）应不少于（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

10.单项选择题每月召开全体员工会议，会议实行（）制度。

A.按月召开
B.离岗报告
C.签到
D.提前请假