员工对于客户咨询或办理不属于自身职责范围的事情，应（）。

单项选择题员工对于客户咨询或办理不属于自身职责范围的事情，应（）。

A.可以不予理睬
B.简单告知客户联系人
C.告知客户联系人、联系电话，及时跟踪，关注处理结果
D.不予理睬，也不履行告知义务

1.单项选择题柜面工作人员处理假钞事，应（）。

A.不分青红皂白，一律没收
B.客户不愿交出的，可以退还
C.依客户意愿，作没收或退还处理
D.耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币

2.单项选择题员工在接待客户时（）。

A.可以使用手机
B.可以与他人谈笑
C.可以临时中断服务
D.不做与业务无关的事情

3.单项选择题营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

4.单项选择题创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.单项选择题营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种

6.单项选择题营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。

A.谁主管谁负责
B.首问负责制
C.岗位职责分离
D.部门职责分离

7.单项选择题下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。

A.乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区
B.营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物
C.营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐
D.乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备

8.单项选择题营业期间因工作需要进入现金区检查或安装检修设备的人员必须由（）出具的介绍信和本人身份证，经网点人员查验无误且履行登记手续后方可进入现金区。

A.总部保卫部门
B.总部办公室
C.检查部门
D.施工单位

9.单项选择题安全保卫年度工作目标是（），发生刑事案件或治安、灾害等安全事故按要求及时上报。

A.不发生刑事案件或治安、灾害等安全事故
B.不发生责任性刑事案件或治安、灾害等安全事故
C.不发生潜在风险
D.不发生案件

10.单项选择题营业场所二层（含二层）以下窗户应安装金属防护栏，外围有围墙的，围墙高度应达到（）米以上，并设置防爬越的障碍物或周界报警装置。

A.2
B.2.5
C.3
D.3.5