下列有关对公定期存款说法，错误的是（）。

单项选择题下列有关对公定期存款说法，错误的是（）。

A.对公定期存款既可以现金开户，也可以转帐开户
B.对公定期存款允许全部提前支取或部分提前支取
C.对公定期存款销户不允许直接支付现金
D.对公定期存款证实书仅对存款单位开户证实，不得作为质押的权利凭证

1.单项选择题密码重置由（）办理。

A.本人或监护人
B.本人或授权委托人
C.本人或直系亲属
D.必须本人

2.单项选择题客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实，核实的过程和结果应予以记载。核实应以（）为主。

A.电话访谈
B.实地调查
C.间接调查
D.外部调查

3.单项选择题员工对于客户咨询或办理不属于自身职责范围的事情，应（）。

A.可以不予理睬
B.简单告知客户联系人
C.告知客户联系人、联系电话，及时跟踪，关注处理结果
D.不予理睬，也不履行告知义务

4.单项选择题柜面工作人员处理假钞事，应（）。

A.不分青红皂白，一律没收
B.客户不愿交出的，可以退还
C.依客户意愿，作没收或退还处理
D.耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币

5.单项选择题员工在接待客户时（）。

A.可以使用手机
B.可以与他人谈笑
C.可以临时中断服务
D.不做与业务无关的事情

6.单项选择题营业机构主要负责人应重视文明服务工作，带班领导应坚持每天检查文明服务工作，按季开展文明服务评比，按年举行文明服务专题活动，且每季应召开会议研究文明服务工作不少于（）。

A.1
B.2
C.3
D.4

7.单项选择题创建规范要求，营业网点每季召开专题会议研究文明服务工作不得少于（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4

8.单项选择题营业大厅要提供（）以上便民设施，如老花镜、签字笔、印泥等。

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种

9.单项选择题营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。

A.谁主管谁负责
B.首问负责制
C.岗位职责分离
D.部门职责分离

10.单项选择题下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。

A.乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区
B.营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物
C.营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐
D.乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备