影响流程设计的因素有（）。

多项选择题影响流程设计的因素有（）。

A.产品与服务需求的性质
B.自制与外购决策
C.资源柔性
D.资金情况
E.接触顾客的程度

1.多项选择题按照产品或服务的产出量来分，运营流程可以分为（）。

A.大量流水型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型

2.单项选择题银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

A.流水线服务方式
B.自助服务方式
C.个体服务方式
D.动态服务方式

3.单项选择题对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）

A.计算机办公自动化
B.管理信息系统的改进
C.能够控制这个流程
D.用户与员工沟通

4.单项选择题产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（）

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

5.单项选择题在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（）。

A.项目型
B.成批轮番性
C.单件小批量型
D.流水线型

6.单项选择题适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。

A.大量流水型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型

7.单项选择题运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是（）。

A.流水线型
B.单件小批量型
C.成批轮番型
D.项目型

8.多项选择题一个完整的质量屋包括（）。

A.顾客需求及技术需求
B.关系矩阵
C.竞争分析
D.技术需求相关矩阵
E.技术评估

9.多项选择题绿色产品设计包括（）。

A.绿色材料选择设计
B.绿色制造过程设计
C.产品可回收性设计
D.产品的可拆卸性设计
E.绿色包装设计

10.单项选择题服务业设计的焦点集中在（）。

A.设计出好的服务产品
B.保证服务产品的质量
C.降低服务产品的成本
D.研究如何传递服务的运营流程上