质量认证制度包括两方面的内容：产品和质量体系的认证；（）的认可。

填空题质量认证制度包括两方面的内容：产品和质量体系的认证；（）的认可。

1.填空题在质量教育中，思想观念、管理方法和（）这三者是缺一不可。

2.填空题全面质量管理观念之一是，质量的（）比高产出量更重要。

3.填空题好的产品支持可以部分地弥补（）的某些不足。

4.填空题对于生产者来说，质量一般意味着“同技术要求的（）”。

5.多项选择题ISO9000与全面质量管理（TQM）的一致性有（）。

A.目的一致
B.系统管理的思想一致
C.预防为主的出发点一致
D.基本要求一致
E.用事实与数据说话的思想一致

6.多项选择题实现全员参与质量管理的方法主要有（）。

A.QC小组
B.全员把关
C.团队工作方式
D.工作分解结构
E.质量教育

7.多项选择题下列各项属于“QC七种工具”的有（）。

A.统计分析表
B.因果分析图
C.数据分层法
D.数布图
E.控制图

8.多项选择题用户对质量的评价因素主要有（）。

A.硬件
B.心理影响
C.价格
D.品种
E.产品或服务支持

9.单项选择题当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）。

A.增高
B.降低
C.不变
D.呈现忽高忽低的状况

10.单项选择题当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。

A.增加
B.减少
C.不变
D.无法确定