单项选择题下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。
A.遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B.遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
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1.单项选择题电信在客户端的运维人员应具有较强的（），对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
A.保密意识
B.业务宣传能力
2.单项选择题处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后开始实施操作。
A.资料入库
B.数据备份
3.单项选择题在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（），同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。
A.客户
B.监控中心
4.单项选择题客户电路故障处理完毕后，维护人员应向（）反馈处理结果与情况。
A.客户
B.派单部门
5.单项选择题运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。
A.故障升级管控制度
B.与客户签订的维护协议
6.单项选择题（）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。
A.市场部门
B.运维部门
7.单项选择题（）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。
A.市场部门
B.运维部门
8.单项选择题运维人员在客户端进行例行测试和巡检时，应有相应的（），并由客户签字或盖章确认。
A.拍照留底
B.测试记录
9.单项选择题运维人员在进行例行测试和巡检时，人员数量一般为两人，一人负责具体操作，一人负责（），时间不超过1小时。
A.与客户沟通和协助操作
B.记录操作结果
10.单项选择题例行测试中，测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和（）。
A.资产权属于客户的设备
B.资产权属于中国电信的设备
