单项选择题当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。
A.“我们正在看，回头再说吧”
B.“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
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1.单项选择题无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。
A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B.“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
2.单项选择题在规范的执行过程中，各省运维人员要严格遵照定单内容完成各项施工、维护工作。对于客户提出的超出定单范围的工作内容，应向（）进行汇报。
A.客户经理
B.派单部门
3.单项选择题下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。
A.遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B.遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
4.单项选择题电信在客户端的运维人员应具有较强的（），对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
A.保密意识
B.业务宣传能力
5.单项选择题处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后开始实施操作。
A.资料入库
B.数据备份
6.单项选择题在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（），同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。
A.客户
B.监控中心
7.单项选择题客户电路故障处理完毕后，维护人员应向（）反馈处理结果与情况。
A.客户
B.派单部门
8.单项选择题运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。
A.故障升级管控制度
B.与客户签订的维护协议
9.单项选择题（）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。
A.市场部门
B.运维部门
10.单项选择题（）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。
A.市场部门
B.运维部门
