当客户逾期交费已超过30日，供电企业可采取停电措施进行催收。

客户办理永久性减容的，其认可容量更改为客户申请后的容量。

电力监管机构可以根据监管工作的需要，在用户中开展供电服务情况调查并向社会公布调查结果。

服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象。

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量500元/千伏安的违约使用电费。

在电能表错接线的情况下测得的电能量与负载实际消耗的电能量之差称为更正系数。

因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。

承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。

电力客户的用电需求由政府部门确定。