服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象。

判断题服务性公关是通过提供各种优惠服务来树立良好的企业形象。

1.判断题承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

2.判断题承诺必须满足3个基本条件：即满足客户需要；企业能力具备；兼顾社会利益。

3.判断题被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。这叫做首问责任制。

4.判断题因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。

5.判断题农业育苗、育秧和提高地温等电热用电应执行非居民照明电价。

6.判断题客户每次暂停用电的时间必须是连续的。

7.判断题客户恢复暂停，对两部制电价客户供电企业应从启封之日起按恢复后的总容量计收基本电费。

8.判断题居民用户擅自向外转供电的，应承担转供电容量500元/千伏安的违约使用电费。

9.判断题居民生活用电不执行功率因数调整电费。

10.判断题受电变压器容量是指投运变压器容量。