在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（）成为理财师成功...

多项选择题在日益激烈的市场竞争环境下，仅靠价格优势已经难以留住客户，（）成为理财师成功的关键。

A.市场竞争和产品营销
B.银行资本规模和网点数
C.银行资本规模和广告宣传
D.专业化服务
E.客户关系管理

1.单项选择题在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题

2.单项选择题提供优异的客户服务的措施不包括（）

A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好创新服务
D.做好超常服务

3.单项选择题下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）

A.企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式
B.许多高端客户，尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后，更加关注生活品质的享受，以求尽快步人“有钱阶层”
C.高端客户都有被尊重、服务的心理
D.私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务

4.单项选择题忠诚客户的特点不包括（）

A.非常满意
B.固定接待人员
C.重复购买
D.介绍别人

5.判断题理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

6.判断题客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

7.多项选择题忠诚客户包含（）的特点。

A.非常满意
B.重复购买
C.介绍别人
D.评价较高
E.追求情感上的满足

8.多项选择题客户关系维护或营销要注意以下几点（）

A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例

9.多项选择题企业经营理念经过了如下发展阶段（）

A.产值中心论
B.数量中心论
C.销售中心论
D.利润中心论
E.客户中心论

10.单项选择题以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）

A.为理财师提供客户服务的工具和方法
B.将客户需求转化为生产力
C.直接提高理财业务的收益
D.防止客户流失