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A.非常满意
B.重复购买
C.介绍别人
D.评价较高
E.追求情感上的满足
A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
A.产值中心论
B.数量中心论
C.销售中心论
D.利润中心论
E.客户中心论
A.为理财师提供客户服务的工具和方法
B.将客户需求转化为生产力
C.直接提高理财业务的收益
D.防止客户流失
A.差异化营销
B.情感营销
C.数据库营销
D.电话营销
A.差异化营销
B.情感营销
C.数据库营销
D.电话营销
A.注重品牌、式样、便利等
B.追求情感和过程的满足感
C.注重购物体验、产品创新等
D.追求价廉物美、经久耐用
A.跟风阶段
B.摸索阶段
C.成熟阶段
D.回归创新阶段
A.追求物廉价美、经久耐用
B.追求过程及情感满足感
C.注重消费体验及产品性能
D.注重品牌、式样、便利等
最新试题
客户关系管理对理财业务发展的意义()
下列关于客户消费观念的变化过程,说法正确的是()
客户关系管理起源于20世纪初,最早发展的国家是()
下列客户消费观念阶段与其价值标准,对应正确的是()
提供优异的客户服务的措施不包括()
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()
所有关于客户关系管理定义的共同之处是()
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践()
客户投诉指责时自我调节的解压法有()
理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。