A.保持冷静,做深呼吸
B.我是问题的解决者,我要控制住局面
C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
D.马上给客户解释,分清谁的差错
E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
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A.收集、整理客户的详细信息,最大化地了解客户
B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C.无条件地满足客户,将客户变成自己的忠诚客户
D.提供专业服务,解决客户的财务问题,实现客户的理财目标
E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等,使客户满意
A.市场竞争和产品营销
B.银行资本规模和网点数
C.银行资本规模和广告宣传
D.专业化服务
E.客户关系管理
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好创新服务
D.做好超常服务
A.企业主客户多采用以金融资产为主要财产传承的方式
B.许多高端客户,尤其私营企业主在财富积累到一定程度之后,更加关注生活品质的享受,以求尽快步人“有钱阶层”
C.高端客户都有被尊重、服务的心理
D.私营企业主比较关注财富保障、传承和子女教育等方面的规划服务
A.非常满意
B.固定接待人员
C.重复购买
D.介绍别人
A.非常满意
B.重复购买
C.介绍别人
D.评价较高
E.追求情感上的满足
A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工,必须经过严格专业培训和标准化管理,具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例
最新试题
在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常采用下列()方式进行。
客户关系管理发展的历程为()
下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是()
客户关系管理在中国的实践经历了()
扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是()的显著特征。
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物,其理念的核心在于()
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()
客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?()
下列关于客户中心论说法错误的有()
理财师应如何做好超常服务?()