A.产值中心论
B.销售中心论
C.利润中心论
D.客户中心论
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A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
A.英国
B.美国
C.德国
D.法国
A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术,软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心,视客户为资源,通过客户关怀来实现客户满意度
A.80%资源用于生产20%的产品
B.盈利的80%来自于20%的老客户
C.盈利来自于80%的新客户和20%的老客户
D.盈利的80%来自于20%的客户服务
A.客户消费量最高的时期所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
A.客户没有得到实惠
B.企业的产品质量不好
C.客户没有得到预期的期望
D.企业的后续服务不好
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理
A.行动迅速
B.先处理感情
C.后处理事件
D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
最新试题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()
根据“二八定律”,下列说法正确的是()
忠诚客户的特点不包括()
客户关系维护或营销需要关注哪些方面?()
在日益激烈的市场竞争环境下,仅靠价格优势已经难以留住客户,()成为理财师成功的关键。
下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有()
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践()
客户投诉指责时自我调节的解压法有()
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()
客户关系管理发展的历程为()