我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。

根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

商务领航的传播口号是（）

如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

我的e家是（）。

优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？

谈判中的重构策略是通过创造环境，使得谈判者可以改变议程和态势，从而更有效的实现谈判目标。

电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。