判断题客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。
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4.判断题“营销近视症”指的是生产观念。
5.单项选择题小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息，包括显性需求和隐性需求，如下哪项不属于显性需求获得途径（）
A.客户招标
B.和客户进行沟通
C.上级指令
D.客户抱怨
6.单项选择题M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）
A.机会识别
B.需求甄别
C.营销组合
D.实施评估
7.单项选择题针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A.专业化；个性化；标准化
B.专业化；标准化；个性化
C.个性化；专业化；标准化
D.个性化；标准化；专业化
8.单项选择题电信工作人员必须熟悉行政区域划分和国民经济行业分类的原因（）。
A.所有
B.市话营业服务工作的需要
C.业务拓展的需要
D.市场竞争的需要
9.单项选择题电信企业注重优质服务，与客户结下了深厚的感情，客户宁可舍近求远也要到信得过的企业办理业务，属于（）购买动机。
A.求廉动机
B.偏好动机
C.从众动机
D.惠顾动机
10.单项选择题市场上有很多的竞争者，它们各自占有的份额少，市场的进入与退出都很容易，这一市场模式属于（）
A.完全竞争
B.完全垄断
C.寡头垄断
D.垄断性竞争
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中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。
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用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）
题型：多项选择题
LAN（Local Area Network，局域网）业务主要采用以太网技术，以信息化小区的形式为用户服务。
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常用的调研设计方案有三种，分别是探测性调研、描述性调研和分析性调研。
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根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。
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谈判中的重构策略是通过创造环境，使得谈判者可以改变议程和态势，从而更有效的实现谈判目标。
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我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。
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根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。
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优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
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电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
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