判断题客户满意存在统一的满意模式,它是绝对的满意,因此企业应不懈地追求,向绝对满意趋近。

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7.单项选择题针对划分的三大客户群,中国电信提出了对大客户群提供()服务,对商业客户提供()服务,对公众客户提供()服务的服务营销策略。

A.专业化;个性化;标准化
B.专业化;标准化;个性化
C.个性化;专业化;标准化
D.个性化;标准化;专业化

8.单项选择题电信工作人员必须熟悉行政区域划分和国民经济行业分类的原因()。

A.所有
B.市话营业服务工作的需要
C.业务拓展的需要
D.市场竞争的需要