判断题LAN(Local Area Network,局域网)业务主要采用以太网技术,以信息化小区的形式为用户服务。
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7.单项选择题小王通过对BEST组合营销方法的学习,掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息,包括显性需求和隐性需求,如下哪项不属于显性需求获得途径()
A.客户招标
B.和客户进行沟通
C.上级指令
D.客户抱怨
8.单项选择题M公司张总针对目标客户群,深入分析了目标客户群的需求特征,包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息,这在BEST组合营销方法中属于()
A.机会识别
B.需求甄别
C.营销组合
D.实施评估
9.单项选择题针对划分的三大客户群,中国电信提出了对大客户群提供()服务,对商业客户提供()服务,对公众客户提供()服务的服务营销策略。
A.专业化;个性化;标准化
B.专业化;标准化;个性化
C.个性化;专业化;标准化
D.个性化;标准化;专业化
10.单项选择题电信工作人员必须熟悉行政区域划分和国民经济行业分类的原因()。
A.所有
B.市话营业服务工作的需要
C.业务拓展的需要
D.市场竞争的需要
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中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容?
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分等级服务重点应用于提升用户感受,通过服务价值化填充商客套餐价格,降低客户对()的敏感度。
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按照电信网服务的性质来分类,电信网可以分为()。
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常用的调研设计方案有三种,分别是探测性调研、描述性调研和分析性调研。
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