单项选择题小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息，包括显性需求和隐性需求，如下哪项不属于显性需求获得途径（）
A.客户招标
B.和客户进行沟通
C.上级指令
D.客户抱怨
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1.单项选择题M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）
A.机会识别
B.需求甄别
C.营销组合
D.实施评估
2.单项选择题针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。
A.专业化；个性化；标准化
B.专业化；标准化；个性化
C.个性化；专业化；标准化
D.个性化；标准化；专业化
3.单项选择题电信工作人员必须熟悉行政区域划分和国民经济行业分类的原因（）。
A.所有
B.市话营业服务工作的需要
C.业务拓展的需要
D.市场竞争的需要
4.单项选择题电信企业注重优质服务，与客户结下了深厚的感情，客户宁可舍近求远也要到信得过的企业办理业务，属于（）购买动机。
A.求廉动机
B.偏好动机
C.从众动机
D.惠顾动机
5.单项选择题市场上有很多的竞争者，它们各自占有的份额少，市场的进入与退出都很容易，这一市场模式属于（）
A.完全竞争
B.完全垄断
C.寡头垄断
D.垄断性竞争
6.单项选择题体现定位成功的差异化应该满足一定的原则，提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益体现了差异化的哪一个原则（）
A.重要性
B.独特性
C.专利性
D.优越性
7.填空题交费卡的销售政策是（）
10.多项选择题根据客户等级分类标准，将客户分为了（）。
A.大客户
B.商务客户
C.公众客户
D.流动客户
E.个人客户
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“营销近视症”指的是生产观念。
题型：判断题
根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。
题型：单项选择题
对于商务领航产品以下说法正确的是（）。
题型：多项选择题
客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。
题型：判断题
中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？
题型：问答题
我的e家的传播口号是（）。
题型：单项选择题
在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。
题型：判断题
我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。
题型：判断题
产品处于成熟期时的营销目标是最大限度提高市场占有率。
题型：判断题
谈判中的重构策略是通过创造环境，使得谈判者可以改变议程和态势，从而更有效的实现谈判目标。
题型：判断题