在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

判断题在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。

1.判断题电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。

2.判断题中国电信CRM系统由客户信息管理、经营信息管理与分析、营销信息管理与分析、服务信息管理与分析和销售信息管理与分析五大模块组成。

3.多项选择题系统集成业务的特点有（）。

A.引入先进概念和先进技术
B.为企业提供高性价比、高可用性、高安全性的系统建设服务
C.灵活的建设实施步骤
D.提供涵盖“设计、建造、运营”的全方位服务

4.多项选择题通常以下内容中有哪几项属于电话销售的目标（）

A.争取会面机会，努力达成交易
B.强调产品优点，引起客户的兴趣
C.处理客户投诉，解决资费纠纷
D.博得客户的好感，唤起客户的注意

5.多项选择题电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。

A.计划服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务

6.多项选择题用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

A.了解客户不满的真实原因及需求
B.诚挚挽留
C.推介其它适合客户的产品
D.建议用户拨打投诉台处理

7.多项选择题我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。

A.固定电话
B.宽带
C.手机
D.小灵通

8.多项选择题开通移动通信助理业务的用户，可以在（）情况下，收到漏话提醒短信。

A.无应答
B.关机
C.网络不可及
D.遇忙

9.多项选择题对于商务领航产品以下说法正确的是（）。

A.提供信息化服务“租赁”和“按揭”的全新消费方式
B.让实施信息化和电子商务变得像申请“电话”一样的简单，将信息化和电子商务的复杂技术和维护消化在电信端，并且无须承担任何风险
C.客户无需培养专业IT人才
D.提供个性化软件定制服务

10.单项选择题分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。

A.服务
B.质量
C.产品
D.价格