用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

多项选择题用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

A.了解客户不满的真实原因及需求
B.诚挚挽留
C.推介其它适合客户的产品
D.建议用户拨打投诉台处理

1.多项选择题我的e家之e9共享版套餐是指（）的融合捆绑套餐。

A.固定电话
B.宽带
C.手机
D.小灵通

2.多项选择题开通移动通信助理业务的用户，可以在（）情况下，收到漏话提醒短信。

A.无应答
B.关机
C.网络不可及
D.遇忙

3.多项选择题对于商务领航产品以下说法正确的是（）。

A.提供信息化服务“租赁”和“按揭”的全新消费方式
B.让实施信息化和电子商务变得像申请“电话”一样的简单，将信息化和电子商务的复杂技术和维护消化在电信端，并且无须承担任何风险
C.客户无需培养专业IT人才
D.提供个性化软件定制服务

4.单项选择题分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。

A.服务
B.质量
C.产品
D.价格

5.单项选择题请问中国电信移动用户拔打长途的IP接入号是多少（）

A.17909
B.17951
C.17911
D.12593

6.单项选择题按照电信网服务的性质来分类，电信网可以分为（）。

A.数据网和话音网
B.公用网和私用网
C.公用网和专用网
D.交换网和传输网

7.单项选择题政企客户跨省业务一站服务标准，4008业务入网服务必须在（）内完成。

A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日

8.单项选择题根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

A.≤8分钟
B.≤10分钟
C.≤15分钟
D.≤20分钟

9.单项选择题根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。

A.≤5分钟
B.≤8分钟
C.≤10分钟
D.≤15分钟

10.单项选择题如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

A.≤2小时
B.≤3小时
C.≤4小时
D.≤8小时